return policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: يونيو 2026

ترحب بكم مؤسسة روح الأرجوان، ونحرص على تقديم منتجات وخدمات بأعلى معايير الجودة. ولضمان وضوح حقوق جميع الأطراف، يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولاً: الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وذلك في الحالات التي ينطبق عليها الاستبدال، مع مراعاة الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، وفي عبوته الأصلية إن وجدت.

• تقديم ما يثبت عملية الشراء.

• يحق لمؤسسة روح الأرجوان معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال.

• في حال كان سبب الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، تتحمل المؤسسة جميع تكاليف الشحن.

• إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاستبدال.

ثانياً: الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو الانتفاع به.

• تقديم إثبات الشراء.

• بعد اعتماد الطلب واستلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك وفق المدة التي تحددها الجهة المالية أو مزود خدمة الدفع.

ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم تنفيذها أو تجهيزها أو تصميمها بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة.

• تنسيقات الورود، الهدايا، الكوش، طاولات الضيافة، وتجهيزات المناسبات التي بدأ تنفيذها أو تجهيزها.

• المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.

• الطلبات التي تم استلامها دون تقديم أي ملاحظة، ثم تم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.

• أي طلب تم تنفيذه وتسليمه مطابقًا للمواصفات التي اعتمدها العميل.

رابعاً: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب في أسرع وقت.

خامساً: إلغاء الطلبات

• يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذه أو تجهيزه.

• بعد بدء تنفيذ الطلب أو تجهيز المنتجات الخاصة بالمناسبة، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته، إلا إذا كان سبب الإلغاء يعود إلى خطأ من المؤسسة.

سادساً: التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع يمكن التواصل معنا عبر:

الجوال: 0503876040

البريد الإلكتروني: [email protected]

________________________________________

تلتزم مؤسسة روح الأرجوان بتقديم أفضل تجربة لعملائها، وتسعى لمعالجة جميع الطلبات والاستفسارات بكل شفافية واحترافية، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.