سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: يونيو 2026

ترحّب بكم مؤسسة روح الأرجوان. نحرص على تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، ووضوح إجراءات الاستبدال والاسترجاع. تُطبّق هذه السياسة بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.


أولًا: الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتجات المشمولة بهذه السياسة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير متضرر، مع عبوته وملحقاته الأصلية إن وجدت.
  • تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
  • معاينة المنتج للتحقق من حالته واستيفائه شروط الاستبدال.
  • تتحمل المؤسسة تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال إذا كان السبب خطأ من المتجر أو عيبًا في المنتج.
  • يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال بناءً على رغبته، إذا لم يوجد خطأ أو عيب، على أن تُوضّح له التكاليف قبل إتمام الإجراء.

ثانيًا: الاسترجاع واسترداد المبلغ

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات المشمولة بهذه السياسة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

  • عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، وبقائه بحالته الأصلية.
  • تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
  • إعادة المنتج مع ملحقاته وعبوته الأصلية إن وجدت، بما يسمح بالتحقق من حالته.

بعد الموافقة على الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من استيفاء الشروط، يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وتختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وتُوضّح له المدة المتوقعة عند معالجة الطلب.

تتحمل المؤسسة تكاليف الإرجاع الناتجة عن خطأ منها أو عيب في المنتج، ويتحمل العميل تكاليف الإرجاع بناءً على رغبته في الحالات الأخرى المشمولة، ما لم يُتفق على غير ذلك.


ثالثًا: المنتجات والطلبات ذات الطبيعة الخاصة

قد تُستثنى المنتجات المصنّعة أو المخصصة وفق طلب العميل من الاستبدال أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي، مثل البكجات والدزات والتنسيقات التي تُنفّذ وفق أسماء أو ألوان أو مقاسات أو مواصفات خاصة يعتمدها العميل.

وتُراعى طبيعة الورود والمنتجات القابلة للتلف، والخدمات المرتبطة بموعد مناسبة، وفق الأحكام النظامية المنطبقة والشروط الموضّحة قبل اعتماد الطلب.

كما لا تشمل السياسة التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين أو العناية بعد الاستلام.

لا تسري هذه الاستثناءات على الحالات التي يثبت فيها وجود عيب أو خطأ من المؤسسة أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها، ولا تُلغي أي حق نظامي للمستهلك.


رابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا أو ناقصًا أو مختلفًا عن الطلب، يُرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة، ويُفضّل خلال 24 ساعة من الاستلام، مع تزويدنا بما يلي:

  • رقم الطلب.
  • وصف المشكلة.
  • صور واضحة للمنتج والتغليف، متى أمكن.

تساعد سرعة الإبلاغ على توثيق حالة المنتج، خصوصًا الورود والمنتجات القابلة للتلف. ولا يُعد مرور 24 ساعة وحده سببًا لإسقاط الحقوق النظامية.

نراجع الحالة ونتواصل مع العميل لتحديد المعالجة المناسبة، سواء بالاستبدال أو استكمال النقص أو استرداد المبلغ، بحسب طبيعة الحالة والحقوق المقررة نظامًا.


خامسًا: إلغاء الطلبات

  • يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذه أو تجهيزه.
  • بالنسبة للطلبات المخصصة، تُوضّح شروط الإلغاء ومرحلة بدء التنفيذ للعميل قبل اعتماد الطلب.
  • إذا بدأ تنفيذ طلب مخصص، تُراجع إمكانية الإلغاء وآثاره وفق طبيعة الطلب والشروط المتفق عليها والأحكام النظامية.
  • لا يخل بدء التنفيذ بحقوق العميل عند وجود خطأ من المؤسسة أو إخلال بالمواصفات أو الموعد، وفق ما تقرره الأنظمة.

سادسًا: كيفية تقديم الطلب والتواصل

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع أو إلغاء، تواصل مع خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب. سنراجع التفاصيل ونوضّح لك الخطوات التالية قبل إرسال المنتج.

تسعى مؤسسة روح الأرجوان إلى معالجة طلبات العملاء بوضوح وعناية، بما يحفظ حقوق جميع الأطراف ويتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.